Langsam fühle ich mich von Samsung verarscht. Zur Vorgeschichte: Mein Notebook ist zum wiederholten Male in der Garantiezeit kaputt. Neben der Festplatte, welche schonmal vor einem Jahr ausgetauscht wurde, gesellte sich nun auch noch der DVD-Brenner hinzu. In der Woche vor Ostern wurde das Notebook dann abgeholt und seitdem befindet es sich auf Support-Odyssee.

Nachdem ich Anfang der Woche nervös wurde, weil ich mein Notebook auf dem LinuxTag zum arbeiten brauche, rief ich beim Service an. Ein Ersatzteil warte noch auf die Zusendung, vermutlich der neue DVD-Brenner. Da ich vorher noch CDs abspielen konnte, nur das brennen nicht funktionierte, vereinbarte ich mit dem Support-Mitarbeiter, dass das Notebook auf jeden Fall diese Woche noch ohne erneuerten Brenner an mich geschickt wird und zwar bis heute. Dienstag also nochmal Fax abgeschickt, dass ich damit einverstanden bin (wenne s denn so bis Freitag hier ist) und mir auch klar ist, dass für den neuen Brenner die Support-Odyssee nach erneutem Einschicken nach dem LinuxTag aufs neue beginnt. (Die müssten dann wieder erneut den Brenner irgendwo bestellen, aber erst wenn Notebook wieder beim Service ist gelandet ist.)

Gestern nochmal sicherheitshalber angerufen und es stellte sich heraus, dass erst am gestrigen Donnerstag das Fax bearbeitet worden ist! Ich erklärte dem Mitarbeiter, dass sie es gar nicht rausschicken brauchen, wenn es heute nicht hier ist, weil UPS am Wochenende nicht ausliefert und ich Dienstag morgen nach Wiesbaden fahre. Eben also nochmal angerufen, weil das Notebook nicht geliefert wurde. Überraschung: Sie haben es heute rausgeschickt und ich könnte mich freuen, dass es am Dienstag kommt. Haben die kein CRM-System, wo die Mitarbeiter die Kommunikation mit mir eintragen?

Jetzt dauert es also noch länger. Wenn es Dienstag hier in Berlin angeliefert wird, muss ich erstmal einen neuen Support-Auftrag beantragen, dann wirds wieder irgendwann abgeholt. Der DVD-Brenner, welcher sich gerade wohl irgendwo zwischen Taiwan und Deutschland auf dem Weg befindet, muss neu bestellt werden mit allen Konsequenzen, die das hat. Mit anderen Worten, die Support-Odyssee geht weiter und dauert noch die nächsten Wochen an.

Gibt es eigentlich eine Garantieverlängerung für solche Fälle? Immerhin dürfte mein Samsung-Notebook mit zwei Jahren Garantie in der Laufzeit mindestens zwei Monate im Support gewesen sein – ohne mein Verschulden und dank der schlechten Qualität der Laufwerke! Spricht nicht gerade dafür, dass ich mir nochmal ein Samsung-Notebook kaufe. Beim nächsten Mal wähle ich einfach bessere Qualität und einen besseren Service.

Hallo Samsung? Ab wann wird ein Blog-Eintrag denn bei Euch als kritisch eingestuft? Ich finde das nicht mehr schön. Bei Google.de findet man dieses Blog schon mit der Suchanfrage „Samsung Notebook“ in den Top10. (Mit „Samung Notebook“ sogar auf Platz 1, wie ich beim vertippen feststellte).

Achja, Samsung: Eure automatische Reperatur-Statusabfrage funktioniert nicht wirklich (liefert keine Ergebnisse unter Firefox) und den Spruch darunter finde ich äusserst gelungen:

Sollten Sie Herausforderungen bei der Suche haben, rufen Sie gerne unser Hotline unter 01805/121213 (12ct./Min.) an.

Mein Ersatznotebook für nächste Woche wird übrigens ein Transmeta-Chip mit 1GHZ und 256 MB sien. Mit Videos bearbeiten wird leider nichts, da laufen noch nicht mal Clips im Vollbild. Aber fürs Netz reicht es gerade noch aus, wenn es WLAN gibt.

Mein Notebook ist seit dem 11. April immer noch auf Samsung-Support Odyssee. Gestern habe ich zum wiederholten Mal angerufen, weil ich langsam nervös werde.

Mein Samsung Notebook P35 ist „mal wieder“ defekt. Und schon wieder die Festplatte, wie letztes Jahr schonmal. Scheint nicht gerade die beste Qualität zu sein. Besonders frustrierend ist, dass ich gestern eine neue USB-Festplatte angeschlossen hatte, um ein Backup zu machen und nachdem die ersten 5 MB kopiert waren, stürzte das System ab. Erstmal dachte ich daran, dass vielleicht das Linux zerschossen ist, aber die unbenutzte Windows-Partition lieferte auch nur Bluescreens, wenn man das Notebook nicht in einem ca. 45° Winkel schräg hält! Jetzt versuche ich gerade, mit Knoppix die 60 GB Daten wenigstens nochmal zu sichern, um meine Daten nicht an Samsung zu liefern. Die Festplatte werden sie eh ersetzen (müssen). Notfalls muss die Festplatte erstmal hier ausgebaut werden, damit sie in einem 45° Winkel aufgestellt und an einem anderen Rechner angeschlossen werden kann.

Dummerweise passierte das gerade (mal wieder) zum unpassenden Zeitpunkt. Ostern läuft erstmal nichts und die Woche danach bin ich unterwegs, wo ein Notebook schon sinnvoll wäre, aber worauf ich vermutlich jetzt verzichten darf. Der Samsung-Service gab mir noch den Tipp, dass ich das Notebook ja erst nach Ostern einliefern könne – aber was bitte schön bringt mir ein kaputtes Notebook, welches ich schräg halten muss, damit der Bluescreen lediglich verzögert wird? Wenigstens kann jetzt auch nochmal der DVD-Brenner gecheckt werden – der lief auch nicht wirklich. Positives gibts zum Notebook aber schon zu erzählen: Nach 1,5 Jahren läuft der Akku immer noch über 3,5 Stunden.

Und jetzt bin ich wieder auf den Samsung-Kundenservice gespannt und möchte eigentlich nicht mehr Dinge wie das hier erleben.