ePlus Vertragsverlängerung

Die bei ePlus sind schon ein lustiges Völkchen. Letzte Woche Donnerstag habe ich meinen Handyvertrag verlängert, was erstmal dazu führte, dass meine Nummer von Samstag auf Dienstag aus dem Netz genommen wurde. Die Nummer war nicht erreichbar und ich machte mir schon Sorgen, dass ich sie nach einigen Jahren verliere. Seit Dienstag bin ich wieder im Netz drin, kann aber nicht telefonieren. Ich wurde wohl versehentlich in einen falschen Vertrag reingeschaltet und verfüge momentan über kein „Gesprächsguthaben“.

Als ich gestern morgen mal freundlich bei der Hotline nachfragte, was denn aktuell das Problem sei, hiess es, ich müsste noch eine Kündigungsrücknahme schicken. Vorsorglich hatte ich rechtzeitig meinen Vertrag gekündigt, weil man sonst bei ePlus erfahrungsgemäss bei einer Vertragsverlängerung eher schlechter behandelt wird als wenn man Neukunde ist. Die verschiedenen Mitarbeiter, die sich am vergangenen Donnerstag den Mund fuselig geredet hatten, um mich mit einigen Angeboten zu einem Bleiben zu bewegen, hielten es wohl nicht für notwendig, mir diese Information zu geben. Also erstmal formloses Fax mit einer „Kündigungsrücknahme“ verschickt. Heute morgen erhielt ich dann eine Bestätigungs-SMS, dass sich des Problems angenommen würde. Derzeit kann ich immer noch nicht telefonieren und SMS versenden, aber wenigstens funktioniert die Nummer wieder. Vermutlich wird man es in den nächsten Tagen mal hinbekommen. Und irgendwann dann hoffentlich endlich mal das neue Handy ausliefern. Aus Konsumentensicht vermutet man ja eher ein Anklicken in der richtigen Software als notwendgen Tasks für einen solchen Geschäftsprozess. Bin echt verwundert, wie kompliziert sowas zu sein scheint.

Update:

Einen Tag später. Das mit der versprochenen sanften Migration des Tarifes durch die Support-Hotline (O‑Ton: „Das werden sie nicht bemerken, das geht automatisch“) klappt dann doch nicht. Das Handy ist wieder aus – ausserhalb des Versorgungsgebietes. Super, ePlus, grandiose Leistung.