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Callcenter: Testlabore der Arbeitsüberwachung
Im Callcenter werden die Angestellten umfassend überwacht Callcenter: Testlabore der Arbeitsüberwachung Engmaschige Überwachung, Kontrolle und Leistungsbewertung – für Angestellte in Callcentern ist das Alltag. Eine aktuelle Studie analysiert die Software, die dafür zum Einsatz kommt, und deren Auswirkungen. Die Kontrollsysteme kommen zunehmend auch in anderen Branchen zum Einsatz.
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Callcenter: Akzentfilter gegen Diskriminierungen
Das Startup Sanas verspricht, fremd klingende Akzente wegzuzaubern. Callcenter: Akzentfilter gegen Diskriminierungen Das US-amerikanische Startup Sanas will Akzente umwandeln. Eine Software lässt einen indischen Callcenter-Mitarbeiter so zwar „westlicher“ klingen, legt damit aber nur einen Schönheitsfilter über zugrundeliegende Probleme.